无法取消预订且拒绝退款
网友保保_UQsxRWPa
已完结
2025年7月7月在抖音*台的商家购买并订了7月27-28日香港迪士尼酒店，但由于老婆限制出境，不能及时签署通行证，但商家以酒店不能取消为由拒绝退款。望协助处理，谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客在本店铺购买1晚房券， 该产品不约可退，一经预约/预订成功，不支持退订,顾客已预约预订成功，不支持退订，顾客表示同行人在海关因为证件原因无法出行，需要取消，告知顾客如特殊情况没办法出行，需要提供覆盖入住当日没办法出行的材料帮其尝试反馈，顾客补充材料，相关部门不接受证件原因取消，再次为顾客协调反馈，最终顾客同意更改日期，为顾客协调，其重拍可出行日期，原无法出行日期订单为其最终申请退款成功。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
顾客在本店铺购买1晚房券， 该产品不约可退，一经预约/预订成功，不支持退订,顾客已预约预订成功，不支持退订，顾客表示同行人在海关因为证件原因无法出行，需要取消，告知顾客如特殊情况没办法出行，需要提供覆盖入住当日没办法出行的材料帮其尝试反馈，顾客补充材料，相关部门不接受证件原因取消，再次为顾客协调反馈，最终顾客同意更改日期，为顾客协调，其重拍可出行日期，原无法出行日期订单为其最终申请退款成功。
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