小米手环8nfc蓝牙故障售后争议
网友保保_s9k6sAsr
望平台介入协调，推动问题解决，感谢！本人购买小米手环8nfc，使用期间严格遵循说明书操作，无摔落、进水等人为损坏行为。[2025.7.26]，设备突然出现关机黑屏问题，再打开就连接不上手机，蓝牙无法配对，完全无法正常使用。经小米售后检测，明确回复“非人为损坏，系产品本身问题”，但却以“已过一年保修期”为由，仅同意“6折换新”，拒绝免费维修或换新。 一、产品存在普遍性质量缺陷，不应由消费者为缺陷买单 小米手环8nfc蓝牙问题并非个例，目前网络上大量用户反馈同款设备存在相同故障，集中出现于使用1年左右（即过保前后），明显属于产品设计或品控缺陷。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，产品不具备应当具备的使用性能且无事先说明的，销售者应负责修理、更换、退货，该责任不应因过保而免除。小米作为生产者，对批量出现的缺陷问题视而不见，反而让消费者承担费用，于法于理都说不通。 二、售后政策双标，侵犯消费者公平交易权 多位网友反馈，同款手环因相同故障，部分用户通过沟通获得免费维修或换新，而本人及其他“好说话”的消费者却被要求付费，明显“看人下菜碟”。根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障及统一的售后待遇。小米售后在同一问题上执行双重标准，毫无公平可言，严重侵犯了消费者的合法权益。 三、企业回避责任，违背诚信原则 小米手环8和8nfc在迭代产品上市后紧急下架，且不再补货，结合大规模故障投诉，其行为疑似回避产品缺陷责任。同时，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者应在产品停产后5年内提供符合要求的零部件，而小米既未正视缺陷问题，也未履行应有的售后保障义务，反而以“过保”为借口推卸责任，违背了企业应有的诚信与担当。 诉求： 本人要求小米公司正视产品缺陷问题，依据《产品质量法》《消费者权益保护法》相关规定，对本人的小米手环8nfc进行免费维修或换新，而非强制要求“6折换新”。请平台协助督促企业履行责任，维护消费者合法权益。
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