金润ETC虚假宣传及乱扣费问题
网友保保_7yOGUYZ2
金润二当家在ETC业务办理及服务过程中，存在严重欺诈、误导消费者、隐瞒关键合同条款及收费项目的违法违规行为。推销时声称"免费办理”、"押金可退"，但实际上收取300元"平台管理费"；额外收取3%服务费；设置苛刻的退款条件，具体事实如下： 1. 虚假宣传与诱导办理： 2023年4月28日，金润线下推销人员以“0办卡手续费、0利率、助力运输企业和个体车主快速通行”为宣传点，诱导我办理其ETC业务。推销人员明确表示，只需预存300元至ETC卡内用于抵扣后续高速公路通行费。基于对其“0手续费、0利率”及预存款用于扣费的承诺的信任，我在毫不知情且未被告知任何附加条件或费用性质的情况下，同意办理。整个办理过程由金润工作人员直接操作我的手机完成，我未能充分阅读或理解相关电子协议内容，推销人员也未对协议核心条款进行任何口头说明或提示。 2. 隐瞒预存款真实性质（管理费）及返还条件： 2023年7月14日，我收到一笔133元的高速通行费账单，发现该费用并未从预存的300元中扣除。我立即通过金润二当家APP联系客服询问原因及300元款项的真实用途。客服此时才告知，该300元并非预存通行费，而是所谓的“管理费”，并声称“3年后可退”。此时，我才首次意识到金润在办理过程中刻意隐瞒了关键收费信息，存在欺诈行为。 更令人愤慨的是，后续我进一步了解到，所谓的“3年后可退”并非简单的3年时间届满即可退还，而是附加了极其苛刻且在办理时完全未被告知的条件：用户必须保证ETC卡在连续的36个月内，每月至少有一次有效通行记录，且无任何逾期还款记录，方符合退还条件。此等核心的、影响消费者重大权益的合同条款，在推销和办理环节被金润及其工作人员完全刻意隐瞒，导致我对服务内容和成本产生重大误解。此行为已构成虚假或者引人误解的宣传，侵犯消费者知情权。 3. 隐瞒额外收费项目（通行保理费）： 2025年7月27日，我自驾出行，在高速出口显示通行费金额为133元，但随后金润二当家的账单却显示扣款136.99元。我再次咨询客服，才被告知金润在通行费之外，额外收取了3%的“通行保理费”。对于此项持续性、与基础服务直接关联的附加费用。此隐形收费项目，再次严重侵犯了我的知情权和公平交易权。若事先知晓存在此项额外收费，我绝无可能选择办理金润二当家的ETC服务。
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