苹果iPhone 16闪光灯故障及售后问题
网友保保_J5lEd4lo
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本人于2025年5月25日在淘宝天猫商城的Apple Store官方旗舰店参加国补优惠购入一台苹果 iphone 16。使用不到两月，手机出现严重质量问题:闪光灯/手电筒无法自主点亮，反复尝试拍照和打开手电筒时偶有闪烁(持续不到1秒就会自动关闭)。7月19日联系天猫售后，让我找苹果官方客服反馈。之后按照客服要求完成了远程检测、还原设置等处理方案，均未解决问题。期间苹果官方换了工作人员与我联系，又进行了两次远程检测(视频证明、使用日志、硬件检测)仍未能查明问题，提供令人满意的解决方案。7月28日官方售后让我去线下授权店再次检测、维修，可能需要返厂。我无法接受新购入的手机在无个人责任的情况下维修，贬损价值。本人的诉求是换新手机或退货退款，返还国补权益。
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