携程退订规则不合理并强制扣款
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事情经过描述： 我于2025年7月15日在携程平台预订阳朔石间民宿7月24日-25日的客房，订单金额1160元。7月16日因身体突发不适，提前8天申请退改入住时间（改为7月19日-20日）或取消订单，均被商家以“免费取消仅限预订后半小时内”为由拒绝，携程平台也驳回申请。 随后我联系携程人工客服，对方表示仅能争取到扣除40%违约金（464元）的方案，且在我未同意这样处理的情况下，于7月18日直接扣除该费用。 根据《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，非法定节假日提前7日以上退订应全额退款，商家“半小时内免费取消”的规则明显违反该规定；同时依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第六十五条，违约金超实际损失30%属过高，商家未举证损失却扣高额费用，明显不合理。 我向阳朔县市场监督管理局投诉后，仅得到“调解未果”的答复，未被要求查处商家违法条款。携程作为平台方，未履行监管责任，反而执行不合理退订规则并强制扣款，严重侵害我的合法权益。 诉求： 1. 携程与阳朔石间民宿全额退所谓违约金464元费用； 2. 依法查处商家“半小时内免费取消”的违法退订条款； 3. 要求携程整改不合理退订规则，保障消费者权益。
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