抖音商城棉签购买部分退款纠纷
网友保保_OO7LCMRp
已完结
我在抖音商城买的300只三盒的棉签，只收到一盒，而且只有89只，反馈商家一直不解决问题，最后找抖音客服解决，抖音客服第一次直接帮我申请了全部退款，但是商家不同意，后两次我提供了证据，并只要求部分退款，退我剩下两包的钱 因为退货需要运费险，这个商品没有，我也没必要因为几块钱的东西退货，这个是我每天化妆要用的，商家一直拒绝客服帮我申请的部分退款拒绝的理由是让我申请退货退款， 然后也不和我沟通 每次说话就回复在，要么就是自动回复 我只要求退我剩下两盒的棉签钱而且我不同意退货退款，没有运费险商家不和我沟通，邮费问题我不清楚谁负责，我只要求部分退款，合理合规
投诉进度
用户评价
品牌评价
抖音客服在处理商家因为漏发的问题，做出的解决办法并不合理，通过抖音客服申请的退款需要等待商家同意，那和我自己申请退款没有区别，而且商家多次拒绝部分退款申请，平台客服对于拒绝之后的处理和沟通也是完全没有，平台没有对客户合法权益的保护，优先级是商家 退款流程繁琐
用户申请完结
申请原因
商家部分退款了
解决方式
已解决
解决方案
退款
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