戴尔G3笔记本转轴多次断裂维修纠纷
网友保保_fBm6JMWu
我在2019年10月购买了戴尔g3 2590这款游戏本，在2023年这个游戏本转轴断裂，由于了解到这款笔记本电脑存在转轴设计缺陷，容易发生断裂，因此申请维修，2023年8月中旬，戴尔公司派遣维修师傅给我维修，2023年八月下旬，转轴再次断裂，我再次致电戴尔售后，戴尔售后以已经保修过一次为由，拒绝保修，于是我打消费者保护热线投诉厦门戴尔总公司，戴尔才派遣维修师傅前来再次维修，在2024年9月下旬，这款笔记本转轴再次损坏，我仍然，致电戴尔售后，戴尔售后以已经过保，不给维修，我说如果这款产品存在严重问题，根据相关法律，需要终身维修，但是戴尔售后不为所动，仍不提供保修，于是我再次打消费者保护热线投诉厦门戴尔总公司，消费者保护热线工作人员说已经过保，不归他们管，让我打国家产品质量监管局电话，因此我再次致电国家产品质量监管局，国家产品质量监管局工作人员询问戴尔的保修政策是怎么样的，我说如果产品存在严重设计缺陷，难道要听从戴尔公司自己保修政策决定吗，不是应该终身保修吗，因此国家产品质量监管局工作人员记录了我的问题，说会给戴尔公司反映。过了一段时间，戴尔维修人员来电，说这款电脑转轴保修五年，我还可以保修，因此，给与我维修，然后我问具体保修政策有公布吗，他们没有给我回复。2025年7月，这款电脑转轴再次损坏，我准备明天致电戴望能够让他们维修电脑。目前我的依据是存在设计缺陷的产品需要终身保修；其次转轴更换理应保修一年吧，没有一年就坏，也应该予以保修；最后，戴尔官方已经承认19年12月底之前的机器存在模具设计缺陷从而导致屏幕转轴处容易出现质量问题。根据《产品质量法》第二十六条，产品存在设计、制造、材料等方面缺陷的，生产者应承担责任。如因设计缺陷造成损害，应承担缺陷产品赔偿责任。这表明戴尔公司应该为我电脑转轴断裂负责。
投诉进度
