购票错误无法退改且客服服务差
网友保保_OzT9k9kp
本人于7.30号8:46购买8月2号成都到大连，第一程是天津航空，第二程是海南航空，中转29h，且有同一航班，中转5h当天到达（之前平台都仅展示这趟航班，并无已购航班），十分钟之内发现买错时间，于是马上联系平台，于8：56联系飞猪平台，飞猪拒绝免费退款，告知需要咨询航空公司。 于是开始联系航空公司，多次联系天津航空24小时客服，无人接听，在线客服也无人回复，微信客服也无人回复，于是联系海南航空，海南航空告知需要联系天津航空处理业务，11:44天津航空回电话，不能全额退款，于是我提出将第二段行程改到2号（变为我原计划购入的航班)天津航空说他们无法修改海南航空的票，又让我联系海南航空，两家航空公司互相推诿，沟通无果。 13：16飞猪平台给我回电话，电话沟通一个小时之久，最后也是不能退全款，不能改签，需要自己负责，工号：萧羲星，表达能力差，说话口齿不清，专业能力差，理解能力差无法理解我的诉求。于是要求换个客服与我沟通。 14:00为了赶在72-128小时之内仅损失30%的费用，保证平台方和我这边都能少出费用，因此提交了退款。 15：11飞猪平台再次回电，依旧是不能退全款，不能改签，我表达平台有意误导旅客消费。原因如下：飞猪平台推荐中转航班不符合逻辑，而且所购航班是突然冒出来的，之前并无此航班。2.与我想购航班信息仅日期2与3的差别，并且日期写得很小，不明显。3.飞猪订单界面仅显示出发时间，无到达时间。4.在订完后再看成都到大连的机票，已无已购航班信息。得到客服反驳，沟通无果，并表示不会退全款，也不会有任何补偿。客服：豫水清，态度恶劣，口气狂妄自大，一切原因都推给消费者和航司。 再提交退款后，我从新购入成都到大连，第一段川航，第二段海航的机票，购入原因：1.此机票目前更加便宜2.中转时间更短3个小时（远小于5个小时）。 于后16.07飞猪客服再次回电，告诉我再次购入机票不是原航空公司，不能办理退票。之前是明确告诉我，不能全额退票或改3号航空到2号，所以我才退票，而且重新买肯定是买便宜的中转时间短的。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。需退除所有手续费。
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