周大福旧金换新误导及服务问题
网友保保_ZPkt86Vf
2025年6月11日，消费者持1克余的黄金首饰在该店参与旧金换新活动，店里销售接待并推荐产品，销售向消费者推荐了一款首饰并告之该首饰重1.33克（事实上含挂绳），但未交代黄金净重实为0.43克，而且在介绍时有故意遮挡金净重信息的嫌疑（因为她将标签上的净重信息折叠），消费者并不熟悉黄金交易的隐含套路，误以为首饰1.33克即是黄金为1.33克，故欣然接受置换并补差价200余元，虽然交易证书上的确亦有介绍净重，但是消费者并未细看，全程皆认为店里介绍的首饰重量即金重。后因首饰佩戴过程中，发生变形，联系店里售后（直到此时消费者仍以为金重1.33克，不知实际为0.43克），店里亦承诺可做售后。 因消费者为孕妇，行动不是很方便，直到2025年7月25日晚间，方才前往该店寻求售后，却被告知，产品本身就过小，店里没法修复。据理力争下，店里给的建议是再加价换新金（新金重约2克）的建议，消费者无奈准备接受建议，消费者亦作好再补约0.8克的差价时，但消费者却被告知金饰只有0.43克。消费者不信，与店家发生争执，坚持自己的首饰为1.33克，后店家进行复称发现的确只有0.43克，此时才告诉消费者当初的1.33克是包含了挂绳的，消费者一直被店家和当时的销售蒙在鼓里。 情况大白之后，消费者在店里讨厌说法，却被当时的销售用言语刺激。鉴于此，陪同消费者的前往店里哥哥和嫂子出面维护消费者，却不想引来店里销售更加激烈的辱骂。在此情况下，消费者一行要求见店里的负责人或者要店里负责人的名片反映情况，却被百般推阻，给的答案
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