在北京大红门希尔顿欢朋酒店遗失墨镜并遭推诿处理
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投诉对象：北京大红门希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton Bei* Dahongmen） 投诉问题：遗失贵重物品未处理、酒店推诿责任、不配合协商赔偿 投诉诉求：要求酒店书面回应事件、赔偿遗失墨镜价值2000元或等值补偿、道歉 2024年6月23日，我在北京大红门希尔顿欢朋酒店大厅遗落一副价值约2000元的墨镜。当晚即联系酒店前台反馈此事。酒店随后调查确认该墨镜被一位非酒店住客的女性捡走。 我从当日起多次与酒店沟通此事，要求与值班经理或主管协商处理，均被前台以“经理不在”“忙”为由推脱。至今一个多月，从未收到任何正式回应或电话回访。 7月初，我已明确告知酒店主管希望就赔偿问题进行沟通，但对方未再回应。我通过微信、电话多次催促，均未果。酒店对住客物品遗失后的处理极不专业，未履行合理安保与协助责任，也未体现应有的品牌服务水准。 据此，我要求酒店： 正式书面回应该事件处理进展； 赔偿我墨镜的全额价值（人民币2000元）或给予等值服务补偿； 对长时间不回应、推诿处理的行为作出说明和道歉。 若仍得不到合理处理，我将继续通过希尔顿集团总部、12345市民热线、消费者协会、社交媒体等渠道维权并曝光此事。 请平台协助跟进并敦促酒店妥善处理此事，维护消费者合法权益。
投诉进度
