海尔洗衣机漏电致人受伤，售后未妥善处理
网友保保_UxPfWPE3
已完结
本人于几年前在本地苏宁门店购买海尔波轮洗衣机，近期使用时突发漏电事故，导致本人触电受伤（症状：手臂麻木、心悸等）。 海尔售后人员上门检测后，口头确认“设备漏电属质量问题，但至今未赔偿人身损失，也未更换设备。 核心诉求： 1️⃣ 赔偿人身损害 2️⃣ 免费换新机：更换同等级安全达标产品； 3️⃣ 排查隐患：要求海尔自查同批次产品安全问题，公示结果。！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
海尔回复：在8月1号联系用户上门检测用户家线路排插问题，机器是15年的机器，已经使用十年，按照三包法洗衣机寿命7-8年，超寿命期不符合退换；
三、用户诉求：赔偿人身损害；免费换新机:更换同等级安全达标产品；排查隐患:要求海尔自查同批次产品安全问题，公示结果
四、按国家标准、企业标准应如何处理：机器超十年使用寿命期，不符合退换
五、解决方案：非产品问题，可以免费提供插排
六、目前进展：用户暂时不让二次上门
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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