猫眼电影违规扣除退票手续费且拒绝返还
网友保保_IgXCdVM2
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我在2025年8月1日在猫眼电影平台购买了5张电影票，出现了我误按到了退票，退款后，没有经过我的允许，任意扣除了我70块钱的手续费，在我重新找到客服订票之后，这70块钱手续费并没有返还到我的账户上，我找到客服之后，客服拒绝给我返现，并且只愿意给我两个10元代金券，或者是20元充值费，但是在第一次我退款之后收了我70块钱退款手续费，第二次我再次退款的时候并没有收我的退款手续费，在网上也有很多案例，很多人都追回了自己的退款手续费，但这个客户拒绝给我返现我的退款手续费的问题，侵害了我的合法消费者权益， 我的诉求是请把我的70块钱手续费返还到我的账户上
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我与客服沟通之后，他们只愿意付给我50块钱的充值券依然不愿意把我的70块钱返现到我的帐户上，但是在网上像这种电影票退款手续费返现有很多案例都成功了，这个客服依然不给我退，严重侵犯了我的合法消费者权益
，我的诉求就是我不要什么代金券什么充值券，我要的是这70块钱返现到我的帐户上
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责任，违反了前述法律规定，应属于无效条款。但是在网上像这种电影票退款手续费返现
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