美团民宿客服诱导预订且拒绝退款
网友保保_MJgpNVE2
已完结
我于2025年7月20日在美团电商平台寻找长租民宿，8.1-8.30日一个月，民宿店名为:《悦见美佳丨清影民宿》，客服诱导我先订一晚上8.1号当晚得房间计171元作为预订金。而后加上客服微信进行交流。后在微信上与客服商议在周二7.22日给其答复是否长租一个月，客服回答预订截止时间为周二7.22日需给答复。后因为个人不需要在此长租，因此7.22号未进行答复，7.23日客服询问我是否长租，我并未回答继续长租。按照要求未答复应认为我是放弃长租。我从未答复我要长租，但是客服仍然单方面认为我要继续长租，并未提醒我取消她在美团让我预订得作为订金得订单。一直到8.1号下午18点后，才给我打电话告诉我你还有一个订单要入住，并且已经无法退订。我也进行协商可以扣我20元，退我151元。但是客服仍然以我自己不去取消为理由拒不协商。 1 在这个过程中，我订房间并不是为了住，是为了长租作为订金，我也并没有答应要长租，客服也不提醒取消订单。并且订单是客服在美团让我下单作为预定金订一晚上，自始至终本人并未主动要订一晚去居住。客服在明知我不长租一个月得情况下，未尽提醒义务！ 2 客服非要在8.1号18点后才提醒我有房间入住，为何不提前沟通？ 3 我已提出解决方案，扣我20元，返还151元，客服拒不受理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
一、 合同成立与解除的争议
订金性质的界定
客服要求您预订一晚房间（171元）作为长租的“预订金”，需明确该款项的性质：
若属于“定金”，则需书面约定（根据《民法典》第586条），且适用定金罚则（违约方丧失定金/双倍返还）。但您未与对方签署书面协议，且实际支付的是单晚房费，可能被认定为普通预付款（订金），不具有担保性质。
若视为长租合同的预付款，则因最终未达成一致（您未明确同意长租），合同未成立，商家应返还该款项。
长租合同的成立要件
长租需双方明确合意，您仅在微信中表示“7.22前答复”，但最终未确认，说明合同未成立。商家单方面将您未答复视为默认同意，缺乏法律依据（《民法典》第140条规定，沉默仅在法定、约定或符合交易习惯时视为意思表示）。
二、 格式条款与消费者知情权
订单取消规则的显失公平
美团平台若规定“未入住不退款”或“临近入住不可取消”等条款，需以显著方式提示（《电子商务法》第49条）。如客服未明确告知取消时限或未主动提醒您取消，该条款可能因未尽提示义务而无效。
客服诱导行为的责任
客服让您先支付单晚房费作为长租订金，但未书面明确后续处理规则（如未达成协议时如何退款），可能构成误导性销售（《消费者权益保护法》第20条），侵犯您的知情权。
三、 经营者的附随义务履行瑕疵
提醒义务的缺失
商家已知您长租意向未确定，且在8.1入住前未主动联系确认，直至最后时刻通知“不可取消”，未尽到合理提醒义务（《民法典》第509条，合同履行中的诚信原则）。
协商解决争议的责任
您已提出部分退款（扣除20元）的合理方案，但商家拒不协商，可能违反《电子商务法》第58条关于“快速解决争议”的规定。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
