科沃斯扫地机器人多次维修质量问题及客服服务差
网友保保_70e41103
我在2024年5年20日在天猫科沃斯旗舰店购买了扫地机器人T10Pro，到现在2025年7月间一共出现了三次问题返回去修理，第一次是2024年10月10日，机器人原地转圈，然后保修。那边告知我不是质量问题，只是机器里面进水了，但是机器人那几个月我都没有清理过，里面漏水什么原因无从可知。然后修理时间长达10天，每一次的修理时间都很长而且中途不会打电话告知我修理情况，也不会告知我联系方式，每次都是我自己主动联系客服然后才会给我打电话告知我什么时候给我寄回来。第二次是2024年4月出现不出水的情况。按照客服的要求进行了处理，最后还是保修了。然后也是10天中途没有任何消息，当时我觉得是质量问题我要求退款，当时还没满1年，你们告诉我不符合三保，只修了两次所以你们客服给我打电话说的是折旧费扣我300元，剩下的价格退给我让我考虑一下，告诉我时间知道多少日给我一个期限考虑？这是有什么意思，他们质量问题然而成了我的错了吗？后面我等了一天你们厂家修理的给我打电话修好了，说是密封塞的问题，我心想可能就是小问题，我也浪费时间。就想着算了，然后这一次2025年7月又出现了问题，第三次问题了，这一次我还看了一下密封塞的问题，当时密封塞并没有任何问题还是不出水，然后要么就清理一下出点水，里面清水箱还有一半以上的水，直接不出水了，并找不到任何原因。强烈要求退款！！！就是科沃斯机器人质量问题，客服解决问题的态度也是差的要死，就告诉我直接一个解决方案，给我换全新的T20，我的是t10pro系列，pro系列我想的肯定比t20好啊，因为电话里面我当时在忙没有听清楚，我只听到了t20，我以为是t20pro，我还去问了客服确定是t20pro，他回答我嗯。然后我把机器退回去之后又告诉我是t20，我肯定不同意了。我就要求退款，他们家质量就是有问题，他们说要么给我退t20pro有瑕疵的翻新机？我说了要么换新，要么就退款！欺负我们这种消费者，如果不是相信你们这个品牌当时也不会购买，购买之后太度真的很不好，真的很生气。而且一直告诉我只有这一种方案，我说第二次维修都告诉我可以退款，现在第三次出现问题，机器已经寄回他们厂家了，告诉我没有其他方案，出现问题的次数还不能说明是质量问题吗，难道我每天没事就在家把机器人弄坏吗？？？避雷无良商家！！！！！！
投诉进度
