科沃斯T20pro扫地机器人质量问题及退款纠纷
网友保保_D1QxJicv
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本人于2023年6月29号在淘宝平台天猫科沃斯旗舰店购买了科沃斯T20pro扫地机器人，共花3973.32元。收到商品后，在使用过程中发现以下问题： 1、地宝工作自动回不到基站，需要人为搬回。 2、机器在没有任何指令操作下发出“我在“开始清洁”（实际没有清洁）的声音，近期更加频繁甚至凌晨 发出该几种声音，致使孕晚期的我胎动异常去医院检查 3、多次指示灯不亮，不通电 该产品存在严重质量缺陷，与宣传不符！发现问题后本人多次联系客服维修无果后，于2025年2月18号联系商家，通过旺旺向在线客服反映问题客服一开始拒绝退货退款处理，于2025年2月19号电话联系退货退款但要求顾客支付折旧费，我对处理结果不满意。 本人认为科沃斯旗舰店的行为严重侵害了本人的合法权益，被投诉人没有履行《三包义务》（该商品在保质期内且已经停产下架）中的包退对于存在严重质量问题，消费者有权选择退货并赔偿其损失！ 今天打电话说退货可以需要扣除折旧费，根据《 中华人民共和国消费者权益保护法》因质量问题 产生的退货不应收取折旧费，因此本人不认可该方案。 我的诉求：商家全额退款3973.32元并承担寄回运费！
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