科沃斯X2扫地机器人多次维修无效要求退货退款
网友保保_baEDWTf4
已完结
2023年10月31日通过淘宝平台在科沃斯官方旗舰店购买科沃斯X2扫地机器人，质保期2年。（1）2024年9月28日，扫地机器人出现故障，显示“驱动轮故障，不能返回基站”，通过科沃斯APP服务大厅进行报修。9月30日，科沃斯维修人员把扫地机器人带走进行维修，10月5日说修好了上午给我送至家里。（2）10月5日下午机器又出现故障，显示“驱动轮故障，不能返回基站”，科沃斯维修人员让通过邮寄方式把机器邮寄给站点进行维修，10月17日通过顺丰快递邮寄给站点。10月19日工作人员说机器修好了并送至家里。（3）10月21日机器又出现故障，显示“驱动轮故障，不能返回基站”，通过科沃斯APP服务大厅进行保修。10月24日维修人员再次带着配件上门维修。（4）11月4日，机器又出现故障，显示“驱动轮故障，不能返回基站“。现协调商家进行换货处理，商家以机器已过换货期为由拒绝。诉求：退货退款或者换新。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
金额4950.11元
用户发起投诉
