购买商品破损且拒绝退换
网友保保_6pjt3VyP
已完结
事实与经过： 1. 购买行为 本人于2023年7月11日在冰冰购APP下单购买一件项链饰品（订单号：BF68700282F00C7486，金额：1986元），商品页面未标注为“残次品”或“瑕疵品”。（见图1、图2、图3） 2. 发现问题 7月30日收到货物后，开箱检查发现商品存在明显破损，系残次品。（见图4、图5) 3. 协商过程 当日联系平台客服要求退换，但8月2日收到邮件回复，以“商品为打折商品”为由拒绝退换，且未提供任何依据。（见图6） 投诉理由： 1. 涉嫌欺诈消费者 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保证商品质量，若存在瑕疵应提前告知。涉事商品未标注瑕疵，却以“打折”为由推脱责任，侵犯知情权与公平交易权。 2. 违法拒绝售后 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，除定制、鲜活等商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。破损商品不适用“打折商品不退换”的单方条款。 诉求： 1. 要求成都冰帆科技有限公司全额退款（1986元）并承担退货运费； 2. 请求监管部门依法查处其欺诈行为，督促整改。 日期：2023年8月2日
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骗子企业
企业完结
处理结果
十分抱歉给您带来的不便，冰冰购为海外官网代下单平台，不同于国内购物平台
根据：https://mp.weixin.qq.com/s/iOJA9HDq-XBhlR9gyYlVuw 上海一中法院的司法解释
冰冰购所有订单均在用户付款后才会同步到海外官网，商品也是从境外寄给用户，属于“委托合同关系”
对于被认定为“委托代理合同关系”的“真代购”则不属于《消费者权益保护法》的调整范围，通常无法适用“七天无理由退货”。
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跟进内容
十分抱歉给您带来的不便，冰冰购为海外官网代下单平台，不同于国内购物平台
根据：https://mp.weixin.qq.com/s/iOJA9HDq-XBhlR9gyYlVuw 上海一中法院的司法解释
冰冰购所有订单均在用户付款后才会同步到海外官网，商品也是从境外寄给用户，属于“委托合同关系”
对于被认定为“委托代理合同关系”的“真代购”则不属于《消费者权益保护法》的调整范围，无法适用“七天无理由退货”。
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