冰冰购海淘订单取消难并收取手续费
8月9日冰冰购app上下单三件拉夫劳伦衣服，订单号BF689710EE17899753。次订单为海淘订单到货周期长达三周。由于到货周期太长，当天下单后十分钟后想取消订单，联系客服后表示要无法保证能取消订单，即使取消成功也要收取订单金额1.5%的手续费。
诉求：全额退款
投诉问题
未履行7天无理由退款、超时不发货、联系不上客服
处理中
购买商品存在破损且拒绝退换
事实与经过：
1. 购买行为
本人于2023年7月11日在冰冰购APP（公司名称:成都冰帆科技有限公司，公司地址:成都市高新区交子大道575号中海国际中心J座13层) 下单购买一件项链饰品（订单号：BF68700282F00C7486，金额：1986元），商品页面未标注为“残次品”或“瑕疵品”。（见图1、图2、图3）
2. 发现问题
7月30日收到货物后，开箱检查发现商品存在明显破损，系残次品。（见图4)
3. 协商过程
当日联系平台客服要求退换，但8月2日收到邮件回复，以“商品为打折商品”为由拒绝退换，且未提供任何依据。（见图5）
投诉理由：
1. 涉嫌欺诈消费者
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保证商品质量，若存在瑕疵应提前告知。涉事商品未标注瑕疵，却以“打折”为由推脱责任，侵犯知情权与公平交易权。
诉求：
1. 要求成都冰帆科技有限公司全额退款（1986元）并承担退货运费；
2. 请求监管部门领导依法查处其欺诈行为，督促整改，维护公民合法权益，保障公民财产安全！
投诉问题
商品破损、客服不处理
处理中
购买商品破损且拒绝退换
事实与经过：
1. 购买行为
本人于2023年7月11日在冰冰购APP下单购买一件项链饰品（订单号：BF68700282F00C7486，金额：1986元），商品页面未标注为“残次品”或“瑕疵品”。（见图1、图2、图3）
2. 发现问题
7月30日收到货物后，开箱检查发现商品存在明显破损，系残次品。（见图4、图5)
3. 协商过程
当日联系平台客服要求退换，但8月2日收到邮件回复，以“商品为打折商品”为由拒绝退换，且未提供任何依据。（见图6）
投诉理由：
1. 涉嫌欺诈消费者
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保证商品质量，若存在瑕疵应提前告知。涉事商品未标注瑕疵，却以“打折”为由推脱责任，侵犯知情权与公平交易权。
2. 违法拒绝售后
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，除定制、鲜活等商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。破损商品不适用“打折商品不退换”的单方条款。
诉求：
1. 要求成都冰帆科技有限公司全额退款（1986元）并承担退货运费；
2. 请求监管部门依法查处其欺诈行为，督促整改。
日期：2023年8月2日
投诉问题
未履行7天无理由退款、虚假发货、商品破损、客服不处理
已完结
冰冰购销售假toryburch包，拒绝退款
我在2020年10月30号在冰冰购买了一个toryburch的包，花费1848.29，在2024年9月7日于浙江中检鉴定为假货，不符合品牌工艺，和冰冰购客服沟通过了，他们已购买时间太长为由不给处理，我要求冰冰购平台退款
投诉问题
假冒/二手商品、服务态度差
已完结
冰冰购拒绝保价导致额外费用投诉
通过贵公司冰冰购app采购了ssense平台卖的moncler羽绒服，才购买一周左右还在运输过程中就发现了降价，ssense平台本身就支持商品14天保价，贵公司不愿联系ssense进行保价，降价金额为854.44，如果贵公司不愿保价，我将会拒收商品，额外产生的费用由贵公司承担，超过了ssense保价时间损失也由贵平台承担
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉冰冰购退款纠纷
你好，我2024年5月5号在冰冰购购买了一双鞋，鞋子金额为：1514.68元。于今日2024年5月30号收到鞋子，收到立马查看鞋子 鞋子是皮鞋，有三处掉皮。即刻联系客服反映问题，但客服以海外购的原因，不允许我换货或退货，但鞋子存在质量问题，我的诉求是要么换货 要么退货。麻烦请协助帮我处理这个问题。作为一位消费者需要捍卫自己的权益。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉冰冰购假冒/二手商品
本人于2023年12月24号通过支付宝消费¥2077.21元人民币在其公司app冰冰购网购Yves Salomon马甲，霸王条款，退款无果。下单时app承诺10天左右可以收到货，目前已经三周时间没有收到货，物流也一直停滞，在此期间向客服索要官网订单信息、公司转运仓库、物流状态等信息、客服以相关理由（无权限，不知道等）拒绝或搪塞，使整个购买交易过程模糊不清，合理怀疑商品是否正品。并且app使用霸王条款一旦付款下单，禁止取消订单，使消费者权益受到严重侵害。并且通过相关渠道了解到，此类事情也发生在其他消费者身上（收到假货，投诉无门，拒绝退款）。血汗钱来之不易，望相关部门给予核实协助退款，感激不尽！
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉冰冰购平台有意拖延取消订单时间，并收取不合理的取消订单费用，诉求正常取消订单退
1. 7月1日在冰冰购app，购买Acne studios的1件套头女款针织套头衫（订单号:BF64A00ADCE530D370）由于订单误导拍下了童装后，并立刻做了及时取消订单操作，打客服电话，但平台以周六日不办公为由，无法进行处理取消订单 2.7月3日上午9点多打通客服电话，客服回复只能以邮件形式说明情况到总部，1-3个工作日才可以给处理，明明很简单的事情，要3个工作日处理，是在有意拖延取消订单时间 3.7月1日至3日这个时间（国外也是周末）是可以及时取消的订单，平台发货跟踪显示也是国内采购，外国官网还在确认中 4.不管是国内或国外线上平台购物，下单后都会有取消订单时间缓冲，我不明白冰冰购平台以哪个国外平台为准的，晚上冰冰购回邮件给了两个方案1.取消订单还要额外收取订单金额5%的费用，不保证100%取消2.海外官网下单成功取消订单国外官网官网运费收费：15美元退回官网运费：15美元，美仓操作费10美元，汇率换汇等综合损失费5%，大约总计349元人民币左右高价收取的费用，也不保证100%能取消，平台收取这些取消订单的不合理费用，我完全不能接受，取消订单有这么麻烦吗？请冰冰购拿出国外线上购物规则（与平台合作证明及相关材料） 5. 如果说要收取，取消订单的费用，请拿出海外官网收取，取消订单的这部分费用收据发票！ 6.在7.5邮件和7.7平台客服电话告知，给出处理的方案：国外已成功下单如果取消订单，需要支付取消拦截费用349元的不合理费用7.事情发生后，我多处查询冰冰购平台的口碑，小红书里好多人都在反应这种情况，有的情况，更严重，对于商家给出不合理取消订单方案，我完全不接受，平台也没有及时和积极处理问题，诉求正常取消订单退款 。
投诉问题
服务态度差、乱收费、退款纠纷
已完结
从冰冰购所购入商品存在质量瑕疵，其以折扣商品为由，拒绝退货退款的合理要求。
通过冰冰购平台购入吊带连衣裙，发现前后吊带链接处共4个接口，其中3处都爆线，吊带衔接不稳，且背面是水钻边，不好缝补。商家以该为折扣商品为由，不同意办理退货。折扣商品是很常见的商家促销行为，但不代表可以出售瑕疵品，除非标明瑕疵，且消费者在知悉的情况下还愿意购买。商品存在质量问题，在任何情况下都应当办理退货。现要求退货退款，保障网购消费者的基本权益。
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
要求退还货款，客服如同虚设，商品一直未到货超出到货时间
要求退还货款，客服如同虚设，商品一直未到货超出到货时间，被要求不能退款和取消订单
投诉问题
退款纠纷
已完结
