投诉冰冰购平台有意拖延取消订单时间，并收取不合理的取消订单费用，诉求正常取消订单退
网友保保_CBo6jCN4
1. 7月1日在冰冰购app，购买Acne studios的1件套头女款针织套头衫（订单号:BF64A00ADCE530D370）由于订单误导拍下了童装后，并立刻做了及时取消订单操作，打客服电话，但平台以周六日不办公为由，无法进行处理取消订单 2.7月3日上午9点多打通客服电话，客服回复只能以邮件形式说明情况到总部，1-3个工作日才可以给处理，明明很简单的事情，要3个工作日处理，是在有意拖延取消订单时间 3.7月1日至3日这个时间（国外也是周末）是可以及时取消的订单，平台发货跟踪显示也是国内采购，外国官网还在确认中 4.不管是国内或国外线上平台购物，下单后都会有取消订单时间缓冲，我不明白冰冰购平台以哪个国外平台为准的，晚上冰冰购回邮件给了两个方案1.取消订单还要额外收取订单金额5%的费用，不保证100%取消2.海外官网下单成功取消订单国外官网官网运费收费：15美元退回官网运费：15美元，美仓操作费10美元，汇率换汇等综合损失费5%，大约总计349元人民币左右高价收取的费用，也不保证100%能取消，平台收取这些取消订单的不合理费用，我完全不能接受，取消订单有这么麻烦吗？请冰冰购拿出国外线上购物规则（与平台合作证明及相关材料） 5. 如果说要收取，取消订单的费用，请拿出海外官网收取，取消订单的这部分费用收据发票！ 6.在7.5邮件和7.7平台客服电话告知，给出处理的方案：国外已成功下单如果取消订单，需要支付取消拦截费用349元的不合理费用7.事情发生后，我多处查询冰冰购平台的口碑，小红书里好多人都在反应这种情况，有的情况，更严重，对于商家给出不合理取消订单方案，我完全不接受，平台也没有及时和积极处理问题，诉求正常取消订单退款 。
投诉进度
