购买商品存在破损且拒绝退换
网友保保_6pjt3VyP
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事实与经过： 1. 购买行为 本人于2023年7月11日在冰冰购APP（公司名称:成都冰帆科技有限公司，公司地址:成都市高新区交子大道575号中海国际中心J座13层) 下单购买一件项链饰品（订单号：BF68700282F00C7486，金额：1986元），商品页面未标注为“残次品”或“瑕疵品”。（见图1、图2、图3） 2. 发现问题 7月30日收到货物后，开箱检查发现商品存在明显破损，系残次品。（见图4) 3. 协商过程 当日联系平台客服要求退换，但8月2日收到邮件回复，以“商品为打折商品”为由拒绝退换，且未提供任何依据。（见图5） 投诉理由： 1. 涉嫌欺诈消费者 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保证商品质量，若存在瑕疵应提前告知。涉事商品未标注瑕疵，却以“打折”为由推脱责任，侵犯知情权与公平交易权。 诉求： 1. 要求成都冰帆科技有限公司全额退款（1986元）并承担退货运费； 2. 请求监管部门领导依法查处其欺诈行为，督促整改，维护公民合法权益，保障公民财产安全！
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