京东售后处理问题，未按质保政策换表
网友保保_4c614deb
处理中
我2025年6月15日在京东商城购买了一块小天才Z6 Pro，7月23日发现手表左下角有裂痕，7月24日申请了售后服务，按要求将手表通过京东物流寄到了郑州的京东售后，8月2日收到了京东售后寄回来的手表，发现手表根本没有修或换，打电话到京东售后问得到的答复是属于屏幕漏液，不是碎屏。查看当时的订单，这个订单是有一年质保，且在180天内只换不修，应该给我换手表才对。现在京东7月31日已检测完，已将旧机寄回给我，但现在旧服务单一直处于“京东处理”状态，无法提交新的售后服务单，在线找了京东客服，打了京东售后400电话和950618一直没能解决。我已找小天才的售后服务开具了检测单，诉求是京东赶紧关闭前一个售后服务单，然后我可以提交新的售后服务单更换一个新的小天才手表，已经影响使用一周了。
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