桔子酒店未提供预定房间且服务态度差
网友保保_Ll0IF33T
已完结
我于2025年7月10日通过电话预定呼和浩特大召寺海亮广场店11间房（8月3日至8月5日），并支付定金5000元，但当我们8月3日晚上11:00到达酒店办理入住，却出现没有房间的情况，桔子酒店前台人员态度恶劣，全程冷笑，并且一口咬定是我们订房时间说错了，说我们订的是8月10日至12日。事情发生后，酒店工作人员态度消极积，推卸责任，一直到凌晨2：22都没有得到解决，导致我们22名客人一直滞留在酒店大堂（其中还有四名80所左右的老年人）我们协调无果，只得报警解决，两名警察同志到店后积极处理问题，想办法帮我们四处查找酒店，但酒店工作人员极其不配合。在解决问题的过程中，酒店店员前后口径不一，先是告知8月4日和5日可以入住该酒店，但后面又临时改口说也住不了酒店。我们在网上查到金桥开发区的桔子酒店还有房间，请酒店负责人和位于金桥开发区的桔子酒店联系，让我们换地方入住，但酒店员工一直拒绝联系，并持续拖延时间。我们让酒店员工向上级汇报申请解决问题，酒店员工也拒绝拨打电话。
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企业完结
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用户补充投诉
补充内容
我的诉求是我们一行22个人在8月4日到8月6日能在桔子酒店的房间入住。
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