桔子酒店拉萨大昭寺店价格误导导致多扣款
事情经过：我于4月13号在小红书查看到桔子酒店正在评论区推广酒店，由此咨询未正式营业的桔子酒店（拉萨大昭寺店）的Easy易昵称的客户经理，一开始我都在小红书和微信里提出入住时间和离店时间（4月14号入住，4月16号离店），他在小红书直接给我报价280元，并未明确说明说一晚280元，微信里也未曾说明，14号晚上九点抵达酒店，他过来也是直接跟前台说280元，并未明确说明280元一晚，导致我从头到尾一直以为的是两晚280元，在前台支付的时候前台工作人员也未曾说明扣款560元，所以我就以为只是支付280元，因为比较匆忙抵达我也未曾发现扣款560元，直至4月22号我才有空查看账单发现扣款560元。微信找他沟通，提出自己的诉求，但是未曾得到解决，酒店有监控，你们可以查看监控，整个过程未曾明确跟我说280元一晚以及需要支付560元。如果知道是一晚280元是不会入住的，4月份试营业阶段，刚建好和装修好，里面都是甲醛，280元一晚我花那么多钱进去吸甲醛除非我脑子有病
诉求：要求退还多扣款项280元
投诉问题
虚假宣传、价格问题、入住环境差
处理中
桔子酒店服务态度差、食品不卫生且机器人配送缓慢
位于南京市鼓楼区中山路55号的桔子酒店（新街口德基广场店），前台服务态度恶劣，办事效率低下，早餐品种少，东西很难吃，而且他们的小馄饨和鸭血粉丝汤份量极少，其中鸭血粉丝汤的鸭肠都没有清理干净，黑乎乎的，东西冷了，都不知道保一下温。餐厅空间狭小，靠窗户的只有两个包间，我们晚上肚子相当饿，就点了一份外卖，骑手老早就通知前台了，可是等了将近一个小时，他们的机器人才送上来，害得我和我儿子只能吃冷食，拉肚子。可是价格却异常昂贵两个晚上就是1700多元钱，停车也不是很方便，找了很久，都找不到他们那个所谓的免费停车站
我拍的桔子酒店（德基广场店）鸭血粉丝汤照片明明还不到半碗，华住微客服居然说我拍的是满满一碗，真的不知道，他们的眼睛是怎么长的，或者他们怎么理解满满一碗，我明明说的是桔子酒店机器人配送太慢，华住微客服却理解为“我反对他们不允许骑手进入房间”。真的不知道他们大脑又是怎么长的，是不是那一根筋搭得不对！
何况他们的鸭血粉丝汤的鸭肠黑乎乎的，洗得不干净，却只字不提，没有洗干净的鸭肠对人体危害极大，会遭到多种细菌感染。他们不顾这些，就贸然拿出来给我们住户吃，你们说他们的心有多黑呀！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
桔子酒店服务态度差、食品不新鲜及价格昂贵投诉
在南京市鼓楼区中山路55号的桔子酒店（新街口德基广场店），前台服务态度恶劣，办事效率低下，早餐品种少，东西很难吃，食材也很不新鲜。而且他们的小馄饨和鸭血粉丝汤份量极少，食材也相当不新鲜，鸭血粉丝汤的鸭肠也没有清洗干净，黑乎乎的，蛋黄也是黑的。东西冷了，都不知道保一下温，存心让我们吃冷餐餐厅空间狭小，靠窗户的只有两个包间，我们晚上肚子相当饿，就点了一份外卖，骑手老早就通知前台了，可是等了将近一个小时，才送上来，害得我和我儿子只能吃冷食，拉肚子。可是价格却异常昂贵两个晚上就是1700多元钱，停车也不是很方便，找了很久，都找不到他们那个所谓的免费停车站。
投诉问题
服务态度差、价格问题、入住环境差
处理中
桔子酒店感应灯扰民且反馈无果要求现金补偿
半夜床头柜感应灯一直莫名其妙亮起，导致一整晚无法入睡，事后跟酒店方反馈要求适当赔付以过了账期拒绝，只能补一张优惠券，无法接受这种敷衍的态度，诉求是赔付现金补偿
投诉问题
服务态度差、入住环境差
处理中
桔子酒店入住环境差、安全保障不足且处理态度消极
2025年3月22号入住华住会旗下南京秦淮区南台巷32号桔子，作为提供住宿服务的场所，就有义务保障客人的人身安全，入住房间一股二味，卫生差入住前不保洁么？还是员工随意进出在里面偷偷吸烟？浴室有烟灰自己冲掉了整个空气系统每天就是一股烟味，浴室未铺防滑垫、垫子卷在一边，怎么要顾客自己劳动？未按规定提供防滑拖鞋也没有防滑标识，只提供了一次性拖鞋，洗澡时滑倒，双膝盖双手肘下巴摔地，手镯断并划伤手腕及大腿由保安带着去医院初步检查骨头无碍，五处皮下出血淤青，腿和手腕也被手镯碎片划出血，但后续赔偿就没声音了，酒店经理说塑料拖鞋要自己到前台领，那我请问的入住为什么不说?是限量么?同程平台也没有在房间设施中说明，怎么处理说要等他们保险看要我提供什么资料?也再没声音，我能提供的也提供了，手镯我的伤痛就再也没人管了?加的经理微信也不回任何消息！打华住会反馈也没用没有回答，完全没有监管的作用！打了华住会也好几通了提出给3万积分，还挂电话！都给冷处理，说保险判酒店无责？判定标准是什么？判定书在哪里？什么时候保险代表法律了？酒店安全有问题，处理态度差不回复，说给了医药费 180拍个片子 我的多出皮下出血只能靠时间养，跟你们就没关系了？怎么好意思说无责？在南京的时候酒店说是他们的责任，一走就不认了！保险跟我有什么关系我要你酒店赔要华住会赔偿
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
桔子酒店强制保留房间导致无法退款
3.27日 我父亲突发高血压 当时就说去酒店附近的医院 但是那个医院没有床位 我就在同城旅行上办理了入住暂住桔子酒店 当天下午医院又通知有床位 于是我把酒店的事情就忘了 我当时忙着办理住院手续 事情很多 把取消订单的事情忘记了 3.30日 我与酒店和平台沟通 酒店说“当时给我打电话了 我手机一直处于关机状态”但是并没有 我当天并未接到一通酒店的电话 并没有及时提醒到我还未办理入住 而后平台给我打电话 说酒店不同意退款 因为那晚给我留了房 那么我请问如果我一直未办理入住 你当时为什么不及时联系到我让我取消退款你尽到你们酒店的责任了吗？？？你明明知道我到晚六点还没办理入住还要给我留整晚房 那对吗？？我的诉求是协调退款
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
桔子酒店入住遇多处安全隐患且服务不到位
我于2025年3月29日，入住泰州市万象城桔子酒店，办理入住时，说没有房间说帮我打扫一间，我说我不要非角落的房子，于是前台给我找了个5层的房子，我不知道是角落房，坐在沙发我打开了华住会看了房间在楼梯旁边属于角落，我纠结了一下还是过去和前台说帮我换一个高一点楼层，她同意了说让我等一会帮我去打扫，我说可以等一会，等了大概50分钟我因有事要离开，我走到前台准备寄存行李，前台有位女士说房间好了，我就办理入住把行李放到房间就出酒店了，期间我没有观看门是否能锁上，晚上回酒店想要锁门的时候发现酒店的房间门锁不上，卫生间门关不上，因为很晚就没有找酒店换房又在华住会上让帮忙送两个牙刷，隔了很久才送上来，更加确定了不会给我换房。于是带着不安睡了一晚，本想着大事化小，小事化了，华住会客服听我讲完说赔我优惠卷，我拒绝了，希望咱们这边可以给我解决方案（之前12月份也住过一次这个酒店，第一次我以为是特殊情况，这次入住，发现就是酒店的安全隐患有问题，希望提高酒店人员素质以及安全保障）
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
桔子酒店（北京通州环球北运河店）入住环境差且安全问题严重
桔子酒店（北京通州环球北运河店）吹风筒短路电线被烧，整个房间断电，电话前台，前台一点都不着急，说要看一下工程师下班没（当前我整个房间都已经没电，都是黑暗的），我说你们就宁愿站在前台那里通过电话，也不愿派人马上上来查看，他们依然在那里推脱说要去看一下工程师有没有时间，在不在，我说我要去投诉了，他们才跑上来一个人。后面后面换了房间，前台又跑过来说，工程师去看了，不是因为短路问题，而是因为高温断电保护（这个时候工程师又在了，然后居然说不是短路问题，明明吹风机电线都被烧焦了）。我就给12315电话投诉，没过多久，一个私人号打过来说是酒店的店长，第一时间给我说酒店电器电线偶尔有这些问题也难以去避免，让我理解（我就无语了，作为酒店店长第一时间不是来道歉，而是来找借口说这是日常小问题，他们也规避不了）。作为酒店行业，最讲究的就是服务，这家酒店居然可以做成耍无赖的样子，全然无故消费者的安全。要求对该酒店进行严厉的处罚，并对酒店里面的消防及所有的电路电线电器等安全问题都进行检查，看是否合格达标。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
在美团预定桔子酒店却遭拒退款
我于3月3日在美团上预定了3月9日的桔子酒店北京前门大街店，当日并未入住，商家拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。现在要求商家退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
桔子酒店未经联系自行安排入住且拒绝退款
本人于3.25-3.26从去哪儿网预订了一件双床房 由于不可抗力因素没有去入住 酒店自行办理了登记入住 并未与本人取得联系的情况下 我与平台联系退款 酒店拒不同意 本人从始自终并未办理入住 领取房卡 怀疑隐私泄露 酒店必须给予退款
投诉问题
退改问题、安全问题
处理中
