小米手环8续航异常且售后处理不公
网友保保_8XCJc9VX
我于2023年11月在淘宝的小米官方旗舰店购买了一台小米手环8，产品使用期间一直小心爱护，在过去的使用中，手环的续航表现一直较为稳定，能够满足我的日常需求。然而，在2025年7月31日，我遭遇了严重的续航问题。 当天，我像往常一样正常使用手环，却发现电量消耗速度极快，出现了续航断崖式下降的情况。原本充满电后可以使用数天的手环，在7月31日这天，充满电后仅短短几个小时，电量就几乎耗尽，完全无法满足正常的使用时长，严重影响了我的日常生活和使用体验。 事后，我在各大网络平台上搜索相关情况，惊讶地发现小米手环8出现续航问题并非个例，有大量用户都反馈了类似的情况，这让我怀疑该型号手环存在设计缺陷或质量问题 。需要特别说明的是，虽然我的手环目前已过官方保修期，但此类突然出现的、大规模用户集中反馈的续航断崖式下降问题，显然并非正常使用损耗，而是产品本身存在潜在质量缺陷的体现。保修期不应成为企业规避产品固有质量问题责任的借口，对于因设计或生产环节导致的质量隐患，企业理应承担相应责任。 发现问题后，我第一时间联系了小米官方客服，向他们详细描述了我的手环所出现的续航问题，希望能够得到合理的解决方案。但客服仅仅提供了“付费换新”的方案，这让我难以接受。更让我不解的是，在与其他遭遇相同问题的用户交流中，我发现小米针对该问题的售后处理方式存在明显差异：部分用户获得了免费换新，另有用户以6折，甚至3折的优惠价格换新，这种同问题不同处理的方式，显然违背了公平原则，也让我对小米的售后体系规范性产生了严重质疑。我认为，产品在正常使用且无明显人为损坏的情况下出现如此严重的质量问题，不应该由消费者来承担换新费用。 我购买小米产品，是出于对小米品牌的信任，相信小米能够提供优质的产品和良好的售后服务。但此次遭遇，让我对小米的产品质量和售后处理方式感到非常失望。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 免费解决问题：希望小米公司能够免费为我更换一块新的、续航正常的小米手环8，或者提供其他能够彻底解决我手环续航问题的免费方案，如免费更换电池修复、免费更换同型号良品等。 2. 解释售后差异：说明针对同类问题出现不同售后政策的原因，保证售后服务的统一性与公平性。
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