美团酒店退改申请遭拒及客服处理不当
网友保保_JeE406cB
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本周一，我在美团平台该酒店定了一间房间，准备从驻马店出发去平顶山参加事业单位联考考试，因后续发现平顶山人力资源管理局临时通知考试分上午下午两场，我在下午考试，因此没有必要提前一天即周五晚上到达平顶山并入住酒店，于是打算修改入住时间到周六晚上，提交修改后酒店驳回我的要求，遂申请酒店退款，酒店拒绝，找美团客服，客服敷衍了事，仅仅过了几分钟就回复商家不可退款，请问我的权益保障在哪里？提前三天申请退款或改期被直接拒绝，平顶山文旅、市场监督管理局、消费者协会就这样监督市场环境的吗？现要求酒店全额退款！
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商家最初因房源不足拒绝我修改入住时间，我才申请退款，但销售页面明明有空房，不存在缺房现象，商家存在欺诈行为
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