美团平台商家诱导线下消费及价格问题投诉
网友保保_AuJQmQz7
已完结
你好，我于8月5日在美团平台上咨询上门开锁服务，通过平台检索到商家极速开锁换锁金牌服务店（武汉市东湖新技术开发区信即达技术中心）因对平台所展示页面上商家33元团券存疑，同时商家页面上多处仅有醒目提示让进行电话咨询。基于对平台和商家的信任，我按照提示进行电话咨询，商家接通电话后介绍了价格说开锁服务为百元左右，我接受这个报价，随后商家问了我的联系方式和地址，说安排开锁师傅上门，但实际上分派来自不同企业的团伙成员进行上门服务(极速到家开锁换锁服务中心)，且该企业在平台上的窗口已经被封禁，该过程平台后台能够查到，请确认，期间我多次向开锁师傅确认价格然而服务完后，共收费800元。其中强开费以及服务费，上门费，安装费共计450元，锁具费用350元，且该锁具实际价格存疑。由于更换服务人员该费用此前无人告知，且美团页面上无支付通道，我只能线下支付给开锁师傅，整个过程商家存在明显的诱导消费者进行线下消费和支付的行为，这与商家入驻管理规范明显不符，问题是平台应该对商家的页面进行管理，这明显是平台存在监管问题，我的诉求就是1. 平台必须要针对商家引导消费者线下消费问题给出解决方案，同时2.审核服务实际价格后，退款500元，若有异议可再行商议。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
