美团团购投诉：行程被擅自更改且客服响应慢
网友保保_9688c7d4
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我在美团APP平台购买响沙湾一日游，订单号4990****2064，旅行社名称内蒙古观光旅行社有限责任公司，包含门票和索道，回程时没有乘坐索道，美团致电商家，商家解释是人流大分流。旅行社没有经过消费者同意，随意更改行程，而且商家的解释不成立，八月份人流大那么不应该收取回程索道票，况且我们在索道口站了一个多小时，人不多，没票（团队票）坐不了索道。多次联系美团客服解决，美团客服反复询问同样的问题，从我联系美团平台24小时内没人回复我，我又联系美团客服，已经过去两天了，还没得到解决。美团平台负有一定责任，对旅行社监管不到位，没有站在消费者角度考虑。
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