雀巢奶粉发现异物且售后处理消极
网友保保_kudauq0Z
本人于2025年1月23日通过京东平台的入驻商家"雀巢母婴海外京东自营旗舰店"购买"能恩全护一段"奶粉整箱共6罐。在2025年6月29日晚20:07分拆开最新购买一箱装奶粉的其中一罐时，发现一明显异物，长度超过3mm，颜色为深褐色。基于对品牌的信任和证据的独立性，本人第一时间拍照取证反馈给商家要求进行退一赔三处理，而后号称雀巢海外官方在中国的售后专员杨清清女士通过021-62634293的电话联系到我。 在长达一个月的协商过程中，该司消极应对，不予解决，我多次提出以下解决方案取其一即可 1.依照《食品安全法》148条退一赔三处理 2.涉事的整箱商品作退货退款处理 3.商家拿回有异物的奶粉进行鉴定，并出具书面鉴定报告 但杨女士代表雀巢反复予以拒绝以上合理要求，仅重复声明愿意更换一罐奶粉，并可以口头告知我所谓的鉴定结果。整个过程不公开透明，视消费者的权益为儿戏。更让人不解的是，杨女士甚至不愿意透露售后人员工号及公司实际名称，为消费者维权层层加码，这也让我不禁怀疑该公司在中国运营的合法性。 消费者成为弱势群体，新生儿的食品安全都无法保障。有了孩子本身是一件快乐的事情，我出于对大品牌的信任选择雀巢，却被雀巢伤害到此，实属寒心。希望平台能帮助我合法维权，也不再让其他有新生儿的家庭蒙此伤害。 我的诉求是进行退一赔三处理。
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