美团门票重复购买且退款难
网友保保_mYnlXQHQ
我于2025年7月30号早上在美团电商平台美团旅行上购买了三张香港太平山缆车往返加摩天台的门票,在点击购买的时候没有显示支付成功,依然停留在支付页面,我便再次输入密码后,发现购买重复了,就立刻打电话跟客服说申请退款,结果客服一直拖延时间,说要核实,有专员在处理,叫我耐心等待结果,有结果给我回电话,后面连续打了几个电话给他们,也是这样说,由于在境外无法接收电话,给他们留了另一个电话,直到2025年7月31号下午,预约的时间已经过期,订单已自动完成,回到内地给他们打电话,被告知无法退款,叫我进行转卖,但是那个门票预约的时间已经过期,已经无法转卖!后续多次跟客服沟通,客服说只能赔偿我一半的价钱,无法全额退款!!该行为已侵犯我消费者权益法,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得通过格式条款排除消费者权利、减轻自身责任或加重消费者义务。美团平台及商家单方面设置“门票不可退”规则,属于利用技术手段强制交易的无效格式条款,涉嫌违反以下法律原则: 公平交易权:消费者未实际使用服务时,商家收取全额费用违背公平原则。 格式条款无效性:单方面限制消费者退换权利的条款不具备法律效力。 服务对价原则:未提供服务即要求消费者承担全部费用,违反等价有偿原则。 我的诉求是:美团平台对我的订单进行全额退款!!!「已向 12315 反馈无结果」