惠普笔记本频繁蓝屏且拒绝退货
网友保保_eOfDJtuA
本人在2025年3月20日在惠普京东自营旗舰店处购买笔记本电脑一台，然而收到货物后，发现该电脑存在频繁蓝屏的质量问题(购买当天就蓝屏了，后续3月底、4月20日、5月、6月、7月更是频繁蓝屏没发使用，已经多次联系工程师重装系统及线下门店维修)。及时联系了京东自营店的客服，寻求解决方案。然而，客服不仅未能提供有效的技术支持，反而错误地引导本人，声称问题不在于电脑本身，并告知由于账号已激活，无法进行退货。在客服的误导下，本人错过了退货期。当本人再次联系京东平台请求退货时，因已超过一个月的退货期限，退货请求被拒绝。惠普旗舰店作为销售者，应当对其销售的商品质量负责。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权要求退货、换货或修理等。然而，惠普客服不仅未能提供符合质量要求的商品，反而在消费者提出退货请求时，以账号激活为由拒绝退货，严重侵犯了消费者的合法权益。此外，客服的错误引导和误导，导致本人错过了退货期，进一步加重了本人的损失。客服的行为不仅违反了消费者权益保护法的相关规定，也违背了诚实信用的商业道德。综上所述，惠普旗舰店销售存在质量问题的商品，且在消费者提出退货请求时拒绝处理，严重侵犯了消费者的合法权益。因此，请求帮助本人维护消费者的合法权益，要求惠普对本人所购笔记本电脑进行退货处理，并退还本人支付的货款2919.2元。
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