京东商家维修后不发货且处理拖延
网友保保_Nqw75k4s
我于2024年7月14日在京东平台上京华时代数码买手店购买一部苹果13Pro max，花费5228元。过往有两次寄给商家维修的服务，商家态度良好，一次直接维修，一次付钱维修。收集维修后状态良好。今年7月，由于手机外屏玻璃破碎，我选择寄给商家维修。商家同意维修并让我把机子寄出。而我7月22日寄出，商家7月25收到，在7月28日居然关闭了我的手机查找功能。至此我查询不到手机定位。我催促商家快些发回，而商家告诉我他反复催促维修工人。又过几天还不发回。于是我投诉京东客服，由于客服联系不上商家，客服选择退货处理，给予我5折赔偿。我拒绝5折赔偿。客服说两天后给我答复。两天后给予我6折赔偿。我仍然拒绝。后来商家告诉我维修好了，让我转账130元付维修费，我通过支付宝转账130元给商家。商家仍不发货。后一天商家告诉我要平台取消退货投诉才能给我发货，我申请平台取消退货投诉，商家仍未发货，商家告诉我8月7号晚点发货，而8月8号我都未看到物流信息。我认为，京东客服在处理积极的态度上不够积极，商家的沟通态度极为不好，消息回复慢，甚至不讲信用。如若能赶紧给我发货，请立刻发货，并且我要去线下店验证手机是否完整。如果不完整，我申请平台商家给予赔偿。如若还不发货，请给予我全额退款。我之前申请8折退款，客服一直协商不好。而我等待数天，事情毫无进展。我申请全额退款。
投诉进度
