格力空调新机不制冷且多次维修未解决

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一,事实与问题描述 本人于2024年7月29日在江西省南昌市青山湖区北京东路的格力（董明珠店）购买了两台格力品牌空调。一台凉之爽3匹柜机空调，型号为【KFR-72LW/(72509)FNhAb-B1(WIFI)】，价格为人民币【6400】 元。一台冷静享正1.5匹挂机空调，型号为【KFR-35GW/(35545)FNhAa-B1(WIFI)】，价格为人民币【3400】 元。并当场取得正规销售收据（收据编号：【0008022】 ）。 该空调于2024年秋季10月16日安装后一直未使用。于2025年夏季5月10日在正常使用条件下（安装后7个月以内）出现连续性低温运作不制冷，机器运行时出风口散发出臭味，出风口吹出风扇的风感，摆叶自动停止摆动，变频空调外机停止运作。导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年5月11日联系安装师傅上门无果，后续致电格力售后，工程师7月24日上门检查/检测，并初步确认故障为缺失制冷剂。工程师私自补制冷剂后仍无好转。后续商家致电，说只能重置我们的两台新空调。 本人要求退换货，不接受新机重置！新空调缺制冷剂属性能故障！与商家及维修部门协商无果，商家以出风口是凉风，且三包规定15天后不予退换货，只可进行重置机器为由拒绝退换货诉求。只愿意上门重置我的新机器且不保证一定有效。 三、本人诉求 鉴于上诉事实与国家法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对新机存在缺失制冷剂，且加制冷剂仍无效的两台格力空调，进行退货或更换两台同品牌同价位的不同型号的新机处理。 本人具体诉求优先顺序为： 退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币9800元整，并收回该故障空调设备。 如退货无法满足诉求，则要求更换两台全新、同品牌、同价位，不同型号的格力空调。

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