华为音乐自动续费诱导消费投诉
网友保保_8Kg0ZLKh
处理中
本人手机扣款记录显示于2023年12月12日开始使用华为音乐会员至今，总扣款金额共计118.8元，本人对此事并不知情，并且也从没有使用过此软件，查看开通会员首月是1元的，估计是小孩误触，大人并不知情。开通连续包月的标识很隐蔽，并且是默认开通的，不注意根本看不到，有诱导消费的因素，并且华为音乐每次扣款并没有以显著方式提前提醒本人是否需要续费，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而华为音乐平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款，并做出解释和道歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
