抖音商家商品破损且退货不退款
网友保保_42c6d1d6
已完结
我于2025年7月26-27日在抖音平台“塞外特产馆”商家处购买了“西域春冰淇淋酸奶12盒”，7月31日我收到货物，打开发现12盒酸奶里面至少有一半出现破损状况，严重的酸奶盒底部已经漏开，我第一时间联系商家处理，商家只回复“亲，给您添麻烦了🌹🌹，非常抱歉没能让您满意。如果您收到商品后发现有质量问题，可以在商品详情页查看售后条件，如果符合条件，可以在订单页面中【申请售后】->【退货退款】，并上传商品问题的照片。我们会派专员在48小时内审核并处理您的售后申请”。然后我让他退烂的钱就行了，我也懒得去退货，结果她和我说擦擦干净还能喝？？我请问呢？烂成这样，酸奶接触空气很长时间就变质了吧。然后我就是诉求全部退货退款吧，我也申请了抖音平台介入，平台也通过了我的退货申请，后续商家也确认签收了货物，但是任然不退款，拒绝退款，我再次申请了平台介入，结果平台电话给我说不支持退货（那我请问你当时同意退货是什么意思），并且说要把那箱货物重新还我？一个过去两个星期了吧，还我一箱烂货，这种东西也不是无理由退货，商品破损该我们消费者来承担吗？？
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