飞利浦电动牙刷保修期内故障遭拒修
网友保保_hyYScc7R
已完结
2023年11月于天猫淘宝购入电动牙刷，型号时间见附图，至今不足两年，尚在保修期内，2025年8月初，出现故障无法正常使用后，联系飞利浦官方售后寄回。2025年8月9日，飞利浦维修方电话联系我，以密封圈破损入水，归咎于消费者保养不力，拒绝售后，要求我付款维修而非提供两年保修。 通过社交媒体可知密封圈破损入水为该品牌一贯的拒绝保修“套路”话术。 我诉求为：正常为我免费提供应有的原承诺的两年保修。
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有解决 敷衍 愚弄
企业完结
处理结果
8/11联系用户，核实维修单显示：不充电，不开机，密封圈破裂入液损坏内主体，主板损坏，不属保修，致歉告知此情况按三包保养不当无法享受保修，可提供折扣更换主体方案，用户不接受自费
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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