投诉qq音乐扑淘商城商品质量问题，请求赔偿
网友保保_sJwvGnXt
已完结
QQ音乐商城商品质量问题售后遭拒 我于7月20号在QQ音乐商城购买了“蒲熠星应援棒”，7月29号回家拆箱（有录制全程开箱视频）发现商品存在明显质量问题-应援棒手柄有明显瑕疵痕迹，发现问题后，我第一时间联系商家客服寻求售后方案（［附沟通记录截图），我按照客服要求提交了问题商品的详细照片及文字说明，然后才答应换货，并且让我垫付运费，却一直不补给我，然后我好不容易等到换货的商品，又是瑕疵品，灯罩和星星都有划痕，商家要求必须提供开箱视频才可反馈，当本人提供了完整开箱视频，后又视频里面没有看见为由拒绝，然后我发了照片解释半天才答应补灯罩，可是星星的里面有很严重的划痕，开灯具明显，侧边也有擦伤，然后我请求换货，商家一直拒绝然后还让我去别的平台想办法修复，那请问我花了钱买东西收到残次品为什么不能申请换货还要我自己去别的平台找办法修复。而根据［平台规则/消费者权益保护法］，商品存在的划痕等瑕疵属于非人为质量问题，理应在售后服务范围内。作为商家，应当配备完整的发货监控体系，发货前理应做好物品检查，而非客户收到物品有瑕疵，一句出场瑕，超过几天时间，而让客户为此买单！此次购物体验严重损害了我的消费者权益，现提出以下诉求，商家应重新给我补发无问题商品，不需要我承担额外运费。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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