360文库自动扣费未告知要求退款

网友保保_sNApmgeD 2025-08-11

处理中

2024年11月1日，本人因操作失误购买了4.99元360文库会员，购买时自动默认扣费服务，本人未选择未知晓，在未使用360文库会员相关权益及不知情的情况下，被扣费至2025年7月14日，累积扣费256.48元。本人上了年纪，对数字产品产生费用没有敏感性，直到8月11日求助同事才取消了自动扣费，现要求退还除首次因操作失误扣款之外的251.49元

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消费保投诉平台跟进

2025-08-11 16:00:26

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2025-08-11 10:22:26

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2025-08-11 10:07:22

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投诉信息

投诉问题：

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投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

251.49元

投诉编号：

99331314

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