VIP自动续费问题

网友保保_7BuurOsI 2025-08-22

处理中

在2月17日在360文库扫码下载过文档（有偿），后面在不知情的情况下被连续扣费两次。看到扣费后打过两次商家电话，都承诺会帮忙取消会员，以短信的方式通知我，到目前为止未收到任何形式的通知。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-22 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-22 11:48:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-22 11:07:39

投诉信息

360文库

投诉问题：

态度差/不处理

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

118元

投诉编号：

99406079

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