飞利浦剃须刀质量问题退货受阻
网友保保_YPv4Qrof
已完结
我于2025年8月5号在天猫飞利浦官方旗舰店购买了一个剃须刀，价值549元，收到货当晚试用了一下，剃不动胡须，很钝，得出结论是实际产品与549的价格且品牌形象不符，随即清理擦拭干净，打包好了申请了退货退款，第二天快递上门取走，商家收到货后拒绝签收，拒绝退款，理由是影响二次销售，不知道在哪里找的拆机图片（金属网有部分胡须）来冒充说是我退回的影响销售，国家关于七天无理由退换货第八条中说：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。是支持正当七天无理由退货的。不试用怎么知道电器是好还是坏？通电产品肉眼哪里可以辨别？电器是可以循环使用上万次的，没有损坏产品情况下为什么不可以退换货，有些许手印或者灰尘或者胡须，消毒擦拭不就好了，商家销售产品主页承诺了七天无理由退货，就应该履行。
投诉进度
企业完结
处理结果
多次联系用户，电话未接通，启用来电提醒功能，无法联系上客户。
解决方式
已解决
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