飞利浦剃须刀试用后申请退款被拒,商家条款不清晰

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我于6月13号在飞利浦个人护理旗舰店购买S9642剃须刀,试用后发现剃完皮肤火辣辣的疼以及剃不干净问题出现,所以申请了退款,商家于6月20日拒绝退款理由是试用了就不能退款。首先我不试用我怎么知道该款剃须刀不好用其次商家并没有在首页明确标明试用了就能退货,商家说在详情页上写了但是详情页上并没有明确标明自己要试了就不能退而是说他们支持消费者为确认商品品质功能而进行的合理调试不影响商品的完好,对于超出商品查验和确认品质和功能的不允退货。这个界限很模糊怎么叫确认品质在合理范围,这个范围怎么界定,按照客服说的试了就不能退为什么不在详情页上就明确写出来试了就不给退,而且这一条在详情页上很不容易被发现。

企业完结
处理结果
6/20热线联系用户,用户表示6.13通过飞利浦个人护理旗舰店购买了剃须刀,父亲使用后感觉剃须不干净,皮肤有刺痛感,自行通过商家申请退货退款,商家表示产品一经开封使用影响二次销售拒绝用户退货退款,目前产品还在商家,用户不接受商家处理结果,表示购买时并没有看到7天无理由退货退款规则,客服联系后才去看规则,后自行通过平台反馈此问题,同样被告知无法进行退货退款。热线致歉,告知平台规则,个护用品一经拆封使用不予退货退款,此状况建议用户更改剃须方式,用户表示其父亲使用剃须刀很多年了,不存在不会剃须情况。要求热线为其反馈问题,要求退货退款。热线告知厂方无法和商家直接联系,建议用户需要和商家协商沟通处理。如觉得剃须刀质量有问题,厂方提供检测维修,建议寄到站点检测,用户不接受,表示反馈至315,需要等315回复结果,挂机。
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