淘宝飞利浦剃须刀七天无理由退货被拒
网友保保_agSggBEm
已完结
我于2025年5月17号在淘宝平台购买飞利浦s2881系列剃须刀，拆开包装试用一次后体验不佳，噪音大，动力不足，剃胡子不干净，所以申请了七天无理由退货！注：剃须刀没有任何划痕和损坏！5月22日送到飞利浦仓库验货，24号飞利浦客服通知我有使用痕迹拒绝退货退款，没有质量问题不支持退货退款，我认为商家行为违反了7天无理由制度. 1、剃须刀不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家 拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。2、商家不允许消费者拆开封条查验剃须刀是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益 保护法》第26条规定。3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》（法发〔[2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因 检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。我在收到剃须刀后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响的完好及二次销售，且收货后始终与 网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货， 其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
