广东天宸未成年人充值退款纠纷
网友保保_0Cd12jXD
们你在7月30号左右发起退款申请，并且提供了充分的资料，广东天宸一直要求我们反复提交补充材料，我们也根据内容补充了证据。截止到现在8月9号，我孩子一共充值了4160.5元，结果广东天辰只退1200多元。甚至不到30%客服自从8.9号起每日打一个电话联系每次仅增加退款金额400元，并且反复诉说我们家长的责任主要责任，这是不是在说游戏公司对此一点责任没有，既然游戏公司清楚渠道服登录只需手机设备认证，进入游戏就再也不需要实名认证，那公司就是未承担核验责任，这一点不止我，各个平台都有投诉和发出证据，游戏公司看起来自身知晓这一点但拒不改正，这是不是本身就说明游戏公司根本不重视法律法规？也不进行自身完善。民法典规定游戏公司有对玩家身份进行核验的责任。这是法律明文规定的，但是广东天宸却未进行相关认证。一味指责家长责任，就算是家长有责任，但是游戏客服已经承认我们未过三年诉讼期，就算时间跨度较大，但是我们已经提供了相关的充分的游戏充值证明，游戏客服仍然以此为由拒绝给我们大部分退款。还反复强调已与游戏公司进行了多次协商，游戏公司的损失无人承担，那么家长的损失又由谁来承担？8月9日客服协议退款金额1248元，8月10日协商退款金额1600元，今日客服来电协商退款金额2000元，但是我们在游戏中的损失是4160.5元。现如今还是退款，50%都不到。我们会继续坚持投诉，要求退款金额80~90%。如果游戏公司还是此种态度，那么我们只能继续投诉。客服打电话在8.10日进行回复，依旧说我们监护人监管不到位，世面各个平台上反应的迷你世界渠道服只要手机设备进行实名，那么登录游戏根本不需要再次进行实名认证，而且游戏公司根本未进行二次核验，这在《民法典》中有明确规定。游戏公司却推卸责任，说家长占大部分责任，而且说游戏公司的损失无法挽回，我请问家长的损失谁负责？一张口就是家长有责任，又说时间跨度太大，已经过了三年诉讼期，我明确说明我们在七月就已经提起退款说明了，迷你世界游戏客服一直拒绝，或者找不到人，无法转人工，打电话不接，我们又找渠道客服，找广东天宸，发起退款申请，结果一直让我们补充材料反复给我们打回，终于提交好又只退百分之三十不到，我们坚决不同意退款金额，8月12号，广东天宸客服打电话依旧坚持原话，而且并未增加任何赔款金额，态度恶劣，继续推诿指责监护人责任，称游戏公司有巨大损失
投诉进度
