广东天宸恶意拖延退款并封禁账号
网友保保_uFjfDiii
我于[具体时间]为孩子在贵游戏的充值申请未成年退款，按照要求完成了所有条件才提交的申请。然而，至今快一年了，不仅退款未到账，账号也无法登录。期间，贵方一直以资料没填完整为由拒绝退款，但在我最初提交申请时，并未告知我资料存在问题，为何不提前说明？这是贵方工作的严重失职，浪费了我大量时间和精力。 根据相关法律规定，未成年人的大额充值行为是无效的，我有权要求退款。贵方这种拖延退款、不提前告知资料问题，还导致账号无法登录的行为，严重侵犯了我的合法权益。我已准备好完整的充值记录、监护人证明等相关证据，若贵方仍不妥善处理，我将向消费者协会、市场监管部门等相关机构进一步投诉，甚至通过法律途径维护自己的权益。 这种情况可能属于违法行为 。根据《消费者权益保护法》，经营者应当明确约定服务内容，未履行约定需退回预付款及利息 。游戏公司未提前告知资料不完整，导致退款流程长时间停滞，损害了消费者权益，可能违反了上述规定 。同时，若游戏公司无正当理由封禁账号，导致用户无法正常使用账号内的虚拟财产等权益，也可能涉及侵犯用户权益的违法行为。 1. 恶意拖延退款，违反合同义务与诚信原则 根据《民法典》第509条，平台在用户完成退款申请提交后，有义务及时处理。若资料不全，应一次性明确告知补正内容。你已提交申请近一年，平台反复以“资料不全”推脱却未具体说明，涉嫌恶意拖延或拒绝退款，属于未履行合同附随义务，构成违约。 2. 侵犯未成年人财产权益 《未成年人保护法》第74条明确规定，平台需建立便捷的未成年人退款机制。若因技术漏洞或流程缺陷导致退款受阻，且未提供有效申诉通道，属于未落实未成年人保护责任，侵害了未成年人的财产权益。 3. 涉嫌欺诈或虚假告知 平台在受理申请时未指出材料缺失，事隔近一年才以此为由拒绝操作，可能构成虚假陈述或欺诈性误导，违反《消费者权益保护法》第20条关于“真实、全面信息告知”的规定。 4. 不当冻结账号造成额外损失 冻结账号导致用户无法使用已购服务（即使部分道具未消耗），若最终退款被拒或仅部分退款，冻结期间的虚拟财产损失可能需平台赔偿。
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