投诉倍思天猫店态度差/不处理
网友保保_a2844371
已完结
第一，关于3c问题，我于2023.5.31购买该店铺的充电宝，后前段时间经通告发布，告知无3c认证的产品无法登机后我联系商家，协商该产品无3c认证是否可以退货退款或者换货，商家拒绝，说无认证不属于产品质量问题。我提出出示安全证书，商家提供不出来，我就跟商家沟通，3c问题是国家在2023.3月就已经明确告知企业，但是企业仍将无3c认证的产品流入市场进行售卖并且没有告知消费者，那我可不可以理解为卖家是明知此产品无3c认证还将售卖是为了清库存，那你岂不是当消费者是傻子吗？第二，关于此产品出现充不进电情况，我原封不动的将产品质量问题拍视频反馈给客服，客服又转话术，跟我说该产品过了质保期无法售后，我跟卖家说，那在无3c问题的时候你跟我说产品无质量问题，现在产品吃了质量问题，你又说过了质保期，就是一直在踢皮球，不正面解决问题。第三，反映如上一二问题期间，该店铺的客服态度一直很差，消息已读不回是常事，让人感官体验非常差！我的诉求：退货退款仅此而已。拒绝换货，我不会在倍思购买任何东西。本身产品质量问题还好，现在更气的是他们家的售后服务态度！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的充电宝售后问题，根据国家认证政策，2024年8月1日前该类产品暂不在 3C 强制认证范围，此前倍思生产的产品均符合国家移动电源GB/T35590质检标准；无3C标不属于质量问题，可给与指定款充电宝复购优惠30元。
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