未入住却被扣款，平台不予退款
网友保保_dQvQkGud
我于2025年8月11日，下午预定云顶GM电竞酒店（开封火车站店），行程有变确认点击退款之后，没有收到任何电话或者短信通知显示认证登记入住，今天才发现已入住了，而且没有退款。 首先第一，我发现以后再三确认我的手机在这个时间段没有收到任何酒店方和平台的任何未接电话和已接电话以及短信。 第二，我联系了酒店前台，她一再说她们给每个客人打过电话。我说我这里反复确认过并没有，让他们提供打过电话的记录，提供不了。第一次遇到这样的。因为当时我退过酒店了，今天才发现我消费过已入住 第三，本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 第四，酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 第五，末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 第六，酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 第七，未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 最后：没有入住平台写已入住，不予退费，平台一直帮商家角度考虑问题，各种平台已留房间，已提前打过消费者电话确认，实际有待确认。是否有于我确认的录音呢？一直在跟消费者确认有没有沟通过商家，说商家不给退费，本人认为哪个平台下单，平台有权处理相关问题而不是推皮球。实际未入住未完成消费，应当退款。
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