京东外卖平台处理投诉不力及商家问题
网友保保_dbINHlHw
问题一: 我于2025年7月4日在京东外卖平台购买了一家名为《老陕麻食*疙瘩汤》的外卖。当收到餐品后，发现商家食材以次充好，并且商家信息弄虚作假，虚假宣传。 第一时间对平台反馈并提交证据链后，一直没有消息，反复提交多次后，京东平台于7月13日晚上21:30给我回电说，其内部监管部门已对我投诉信息进行了核实，并督促其商家进行整改。但目前28天已经过去，商家依旧没有整改。 我在8月4日开始重新投诉，说又需核查，我再次把证据发给对方，但截止现在依旧没有回信。 问题二: 要求客服对此投诉信息进行追踪，但客服不断对订单进行手动关闭（比消息已得到京东回复确认），要求客服主管进行回电追踪订单，商家没有整改完成之前不能关闭订单，但客服主管问左右而言他，最后直接挂断电话。我再次致电后，其对内部备注:我对他说的方案不接受，同时不告知他们订单追踪流程！态度极其恶劣，素质低下！ 问题三: 我于2025年8月12日凌晨2点06分点了一份京东外卖，但骑手没有送到却点了已送达，送达地址也是错误的。联系不上骑手，我联系了客服，客服表示也联系不上骑手，时间已经过去了2个小时。最后客服直接告知，让我申请售后退款，重新下单，凌晨4点多了，天快亮了，我说时间成本怎么办，只是说让退款重新下单！ 问题四: 京东在8月13日下午17点31分来电，告知我商家弄虚作假，食材以次充好的问题，说是他们内部的管理流程，不会告知于我，我要求对于处理结果告知，并且督促商家整改到位。但是我告知我是受害者，起码让我看到商家把弄虚作假的店面和地址在平台上整改了，遭到了拒绝。 另今天在平台任何回应都没有就显示已经完成，找客服根本就是在扯皮并且不回应问题！不会再找京东客服！ 避重就轻，同时对提出的问题故意逃避！强烈要求京东对此事进行处理，而并非解释！并且对作出的整改和处理措施公示告知！
投诉进度
