京东物流快递员暴力搬运与客服不作为
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我于2025年8月11日在京东物流寄送重物快递，快递员上门对我的快递进行暴力搬运，在五楼的高度下将我的快递从楼上滚落下去，当时外包装已经出现破损。我首先联系了京东客服，京东客服给我的答复时会继续跟进反馈。京东客服反馈到了快递站点，12日快递站点多次对我进行电话骚扰，言语间没有任何歉意，认为我在无理取闹，对我进行歧视。随后我反映到京东快递客服中心，客服的反应是继续反馈。而后我对我快递的重量以及上楼费用的计算提出质疑，需要他们提供具体的计算明细。经过交流，京东物流客服对我的回复均是他们系统自动生成，无法提供准确的计算公式，对于快递员对我的威胁毫无道歉。之后我等待我的快递到货，15日快递到货后，商品外包装明显受到暴力搬运，破损严重，并且在送货快递员的见证下，对快递进行复称，重量为****，与发出重量相差巨大，反应给京东客服后，客服承诺在8月15日下午三点前对我进行电话回访解决问题，到目前为止没有任何的电话再次询问京东客服，客服表示将会在下午18点之前对我进行回复。对于京东客服不作为快递员威胁暴力搬运，我希望会对我受到的言语攻击进行赔偿并道歉，以及对于误算的费用进行退款，对于丢失的****快递进行赔偿。
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