12306候补订单退款未到账且客服无回应

网友保保_PU5GMTYM 2025-08-17

已完结

我于8月16日在铁路12306购票，后续因时间不便取消候补订单，但退款迟迟未到，且无法查询退款进度，询问客服也无法得到处理，希望可以改善服务，订单取消应当立即退款，更何况是候补订单，迟迟不退款，对于消费者来说就是霸王条款

投诉进度

用户申请完结

2025-08-17 09:12:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-17 08:00:47

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-17 01:19:23

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-17 01:16:30

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

不予退款客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

262元

投诉编号：

99370826

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