小鹅通课程无法观看且商家失联

网友保保_rWOZDzHQ 2025-08-17

处理中

我在小鹅通购买了Grace教英语的新概念精读课程，现在课程突然看不了，商家也联系不上，客服也不回复，虽然这个课程已经过了退费期，但是我只观看了6%，商家已经跑路了，下架了所有商品，并且不回复我的所有信息，希望能够帮我解决

投诉进度

企业跟进

2025-08-18 19:04:19

跟进内容

您好，关于您的问题，投诉专员已通知商家尽快联系您处理，请您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2025-08-17 09:38:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-17 09:37:56

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-17 09:29:36

投诉信息

小鹅通

投诉问题：

退款问题客服不处理倒闭跑路

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

398元

投诉编号：

99371483

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