小鹅通平台课程质量差且拒绝退费
网友保保_7ad7bd08
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本人在小鹅通平台小题快跑的商家购买了三年的高中物理录播课程，但在实际学习过程中发现课程缺乏互动环节，学生无法理解内容，导致我不得不申请退费，然而遭到拒绝。课程宣传时承诺内容丰富、讲解详尽，适合高中生自主学习。但实际观看时发现录播课无互动过程，学生无论是否理解都只专注讲课，无法达到宣传效果。我已多次联系课程提供方沟通，但未获满意答复。现恳请贵平台核实情况，办理退费手续
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我之所以向平台求助，正是因为与商家的沟通已陷入彻底僵局，本以为平台的监管机制能成为保障消费者权益的坚实后盾。但平台受理后，却将问题转回商家，让我继续协商——这无疑是回到了原点。商家此前的消极态度有目共睹，这种“踢回”操作不仅毫无进展，更让我深感维权无门，既耗费了大量时间精力，也因不被重视而备感失望。
作为消费者，我体谅商家或许有难处，但更期待平台履行监督职责：一是核查商家处理过程中的敷衍行为；二是依据平台规则给出公正调解方案。恳请平台重新审视此事，从维护消费者信任、规范商家服务的角度出发，切实介入处理，而非让问题在“消费者-商家-平台”间来回推诿。期待得到重视与实质性解决方案，非常感谢！[抱拳][抱拳][抱拳]
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店铺打烊，拒不退款，希望平台帮助家长拿回血汗钱，拜托了[抱拳][抱拳][抱拳]
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